Vaillant热水器售后服务保修服务范围：
保外机器需向用户收取上门服务费和配件费用；
保修期内的产品实行免费维修服务；
能提供有效购机订单编号或购买凭证；
由我公司特约服务网点安装，维修的产品。

下列情况不属保修服务范围，但可实行收费维修。

消费者因使用、维护、保管不当而损坏产品的。
非我公司指定的服务单位所安装，维修造成损坏的（包括顾客自行拆卸维修的）。
没有购机订单编号有效证明的。
购机订单的产品型号，与所维修产品上的不相符。
因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。
由于电源电压不稳定及超出正常电压范围（198V-242V)或电源线路安装不符合国家电器安装要求而造成产品损坏的。

保修期外维修规定如下：

   保修期外产品的师傅上门费及配件费由用户承担，但售后专员在维修前向用户说明，并出示收费标准和提供有效收费票据。

Vaillant热水器售后服务规定及收费标准
　　整机：即热式电热水器整机包修两年，铸铝发热体质保两年，两年内不收机器配件费和上门费，超过两年的机器上门需向用户收取上门服务费，也可以自行拆机返厂检测维修，对更换的配件收取配件成本费；
    注：用于商业用途的机器，整机（包括核心部件）保修一年
    产品外置配件类：（例：花洒、软管、安全调温两用阀等）保修3个月（不负责提供上门更换服务，需用户凭有效的购机凭证和完整的故障旧件跟售后专员登记免费更换）
内部配件收费：
(1)保修期内人为损坏或超过保修期需维修的Vaillant热水器产品，对更换的配件收取配件成本费；
(2)保修期外的产品，我公司要收上门服务费和配件费（有更换配件的情况）；
(3)配件收费的标准，按公司《售后配件收费标准》执行；
2、远程服务超出免费服务范围收取相应的远程服务费用。
上门服务费：是指超过保修期的产品，顾客需要上门维修时所支付的服务费．
配件费：更换的配件收取配件成本费
远程服务费：超出免费服务范围收取的服务费用。
注：保修期内的零件，我公司免费提供，超保维修费用服务网点必须按《售后配件收费标准》向用户收取。